販売士検定3級ワークブック�V
マーケティング/販売・経営管理

■ B5判 2色カラー
■ 115頁
■ 価格1,200円+税

目次

<マーケティング>

第1章　小売業のマーケティングの基本的考え方

第1節	小売業のマーケティングの基本知識	---------	2
第2節	マーケティングリサーチの基本知識	---------	4
	演習問題	---------	6

第2章　顧客管理の基本的役割

第1節	顧客満足経営の基本知識	---------	12
第2節	顧客管理の基本知識	---------	13
第3節	フリークエント・ショッパーズ・プログラムの基本知識	---------	14
	演習問題	---------	16

第3章　販売促進の基本的役割

第1節	販売促進の基本知識	---------	20
第2節	販売促進策の特徴	---------	21
	演習問題	---------	23

第4章　商圏の設定と出店の基本的考え方

第1節	市場の変化	---------	28
第2節	商圏の基本知識	---------	30
第3節	立地条件の基本知識	---------	31
第4節	競争店調査と出店の基本知識	---------	33
	演習問題	---------	35

第5章　売場づくりの基本的考え方

第1節	売場づくりの基本知識	---------	40
第2節	売場づくりの手順	---------	41
第3節	小売業の照明の基本	---------	42
第4節	光源の種類と特徴	---------	45
第5節	ディスプレイ効果を高める色彩の活用	---------	46
	演習問題	---------	49

<販売・経営管理>

第1章　販売員の基本業務

第1節	販売員の目的と役割	---------	54
第2節	接客マナー	---------	55
第3節	クレームや返品への対応	---------	57
	演習問題	---------	59

第2章　販売員の法令知識

第1節	小売業に関する主な法規	---------	64
第2節	消費者基本法と個人情報保護法	---------	71
第3節	環境問題と消費生活	---------	73
	演習問題	---------	75

第3章　販売事務と計数管理の基本的知識

第1節	販売事務の基本	---------	80
第2節	計数管理の基本	---------	82
第3節	販売に求められる決算データ	---------	83
	演習問題	---------	86

第4章　売場の人間関係

第1節	売場の人間関係のあり方	---------	90
第2節	コミュニケーションの基本	---------	92
第3節	人間関係向上のための能力開発	---------	94
	演習問題	---------	96

第5章　店舗管理の基本的役割

第1節	金券類の扱いと金銭管理の基本知識	---------	100
第2節	万引き防止対策の基本知識	---------	102
第3節	衛生管理の基本知識	---------	104
第4節	店舗施設の保守・管理	---------	106
	演習問題	---------	108

	確認しておきたいカタカナ・英略語	---------	112
	カタカナ・英略語一覧	---------	112
	Check Test	---------	114