〜 受付窓口でのあなたの対応が施設全体の評価となります 〜
受付・会計窓口での対応、電話応対、クレーム対応、お客さまの状況に応じた対応など、医療事務に特化したコミュニケーション能力を学習します。
ご好評いただいております「ケア・コミュニケーション」のシリーズ化であり、
自分や相手の状態に気づいたり、考えたりする力を重視し、
・相手を受け止める
「共感・受容能力」
・相手への敬意を持って伝える
「表現能力」
・相手への理解を高め行動を促す
「情報伝達能力」
をケーススタディなどの豊富な演習問題で、効果的に身につけることができます。
また、基本知識やケーススタディなどの指導方法や補足知識を盛り込んだ
「活用ガイドブック」も別売でご用意しています。
解答・解説付【 B5判 24頁 】
(ケーススタディや理解度チェック、基本スキル演習などの解答・解説集。)
