コミュニケーション検定
上級公式ガイドブック&問題集

商品仕様

• 販売価格：2,310円(税込) 　[本体 2,100円+税]
• B5判
• 233 頁
• 2020年1月29日　第1版3刷　発行

サポート情報

• 目次詳細
  知識試験編
  
  　Part1　コミュニケーション・セオリー(理論)
  
  　　Chapter1　コミュニケーションのもつ力
  
  　　　1-1　コミュニケーションを考える　------------　 2
  
  　　Chapter2　聞く力
  
  　　　2-1　目的に即して聴く　----------------------　 5
  　　　2-2　傾聴・質問する　------------------------　 8
  
  　　Chapter3　話す力
  
  　　　3-1　目的を意識する　------------------------　12
  　　　3-2　話を組み立てる　------------------------　16
  　　　3-3　ことばを選び抜く　----------------------　21
  　　　3-4　表現・伝達する　------------------------　27
  
  　Part2　コミュニケーション・プラクティス(実践)
  
  　　Chapter1　基礎
  
  　　　1-1　来客応対　------------------------------　34
  　　　1-2　電話応対　------------------------------　38
  　　　1-3　アポイントメント・訪問・挨拶　----------　42
  　　　1-4　情報共有の重要性　----------------------　48
  　　　1-5　チーム・コミュニケーション　------------　54
  
  　　Chapter2　応用
  
  　　　2-1　接客・営業　----------------------------　60
  　　　2-2　クレーム対応　--------------------------　66
  　　　2-3　会議・取材・ヒアリング　----------------　73
  　　　2-4　面接　----------------------------------　82
  　　　2-5　プレゼンテーション　--------------------　88
  
  問題演習編
  
  　Chapter1　模擬問題　----------------------------- 102
  　Chapter2　過去問題1(第12回試験問題)　------------ 120
  　Chapter3　過去問題2(第13回試験問題)　------------ 140
  　Chapter4　過去問題3(第15回試験問題)　------------ 164
  
  面接試験編
  
  　Chapter1　面接試験の概要・形式　----------------- 188
  　Chapter2　面接試験の練習問題　------------------- 191
  
  正答・解説　--------------------------------------- 193
  
  ※過去問題は、出題当時より一部変更している箇所がございます。
  
  
• モデルカリキュラム(サーティファイ)

特徴