コミュニケーション技法
 

■ B5判 2色カラー
■ 157頁
■ 価格1,296円+税
■ 想定学習時間 30時間

目次

序 章　コミュニケーションしてみよう

1.　グループでコミュニケーションしてみよう		---------	6
1-1.	コミュニケーションをふりかえろう	---------	6
1-2.	コミュニケーションセンスをチェックしよう	---------	7
1-3.	効果的な自己紹介の方法	---------	9

2.　コミュニケーションの基本を知ろう		---------	11
2-1.	コミュニケーションの定義	---------	11
2-2.	コミュニケーションとは「話すこと」「聞くこと」	---------	14

第一部/話し上手を目指そう

第1章　コミュニケーションの基本を身につけよう

1.　コミュニケーションと話し上手		---------	16
1-1.	もし言葉がコミュニケーションで使えなかったら	---------	16
1-2.	話し方一つで人間関係は変わる	---------	19
1-3.	あなたもコミュニケーション上手を目指そう	---------	20

2.　あいさつ		---------	22
2-1.	コミュニケーションのスタートは、あ・い・さ・つ	---------	22
2-2.	あいさつをする場面	---------	25
2-3.	あいさつの言葉遣い	---------	26
2-4.	今日からあいさつを励行しよう	---------	28
2-5.	ここまでできれば、あなたはあいさつ上手	---------	32
2-6.	返事も立派なあいさつです	---------	35

第2章　きれいな発声・発音を身につけよう

1.　自分の話し方を見直そう		---------	38
1-1.	こんな話し方していませんか	---------	38
1-2.	大きく通る声でハッキリ・ハキハキ話そう	---------	39

2.　きれいな発声・発音を身につけよう		---------	40
2-1.	呼吸法と姿勢・表情をチェックしよう	---------	40
2-2.	発音・発声をハッキリさせよう	---------	43
2-3.	聞き取りにくい語尾を改善しよう	---------	45
2-4.	言葉ぐせを改善しよう	---------	45
2-5.	アクセント、イントネーションに注意しよう	---------	46

第3章　正しい日本語を身につけよう

1.　現在の日本語を考える		---------	48
1-1.	書き言葉と話し言葉	---------	48
1-2.	話し言葉は変化している	---------	50

2.　正しい言葉遣い		---------	53
2-1.	敬語の基本を知ろう	---------	53
2-2.	正しい敬語を身につけよう	---------	58
2-3.	敬語をマスターするには	---------	64

第4章　話すときの心構えを理解しよう

1.　プレゼンテーションしてみよう		---------	70
1-1.	プレゼンテーション実習	---------	70
1-2.	自分の話し方をチェックしてみましょう	---------	71
1-3.	現状のコミュニケーション能力を確認する	---------	72

2.　聞き手を意識した心構え		---------	73
2-1.	話の効果は聞き手が決める	---------	73
2-2.	話す前の準備	---------	74
2-3.	ふさわしい話題を考える	---------	77
2-4.	ユーモアを交えて話す	---------	78

第5章　効果的な話し方を身につけよう

3.　話題の広げ方		---------	79
3-1.	話題は身の周りにたくさんある	---------	79

1.　効果的に話す		---------	82
1-1.	「簡潔、印象深く、わかりやすく」話す	---------	82
1-2.	簡潔に	---------	82
1-3.	印象深く	---------	83
1-4.	わかりやすく	---------	84
1-5.	聞き取りやすい話のリズムとスピード	---------	87

2.　効果的な話の構成		---------	89
2-1.	話の構成技術	---------	89
2-2.	5W2Hで話す	---------	90
2-3.	話にナンバーをつけて話す	---------	92
2-4.	「主-話-主」で話す	---------	93
2-5.	AIDMAの法則を使って話す	---------	95
2-6.	目的達成の確認をする3つのラスト・フレーズ	---------	98

第6章　効果的な表現力を身につけよう

1.　態度面が話の効果を決める		---------	100
1-1.	「目から入る印象」の大切さ	---------	100
1-2.	好印象を与える話すときの態度	---------	102
1-3.	あがり対策	---------	106

2.　目線・アイコンタクト		---------	109
2-1.	目線・アイコンタクトの大切さ	---------	109

3.　表現力を高めるジェスチャー		---------	113
3-1.	身ぶり、手ぶり、体を使う表現方法	---------	113
第一部　総合演習		---------	117

第二部/聞き上手を目指そう

第1章　聞くことの重要性

1.　「きくこと」とは		---------	122
1-1.	コミュニケーションにとって「きくこと」とは	---------	122
1-2.	「きく」ことの種類	---------	124
1-3.	「聴く」ことの重要性	---------	125

2.　聴く態度を身につけよう		---------	127
2-1.	相手が話しやすくなる態度面の工夫	---------	127
2-2.	聞き手の反応で話し方が変わる	---------	132

3.　聴き上手になる話の聴き方		---------	135
3-1.	どうして話が聴けないのか	---------	135
3-2.	相手が話しやすくなる聴き方	---------	136

4.　話を促進する聴く技術		---------	139
4-1.	質問は話を促進するツール	---------	139
4-2.	質問のタイミング	---------	140

第2章　各種コミュニケーション場面とポイント

1-1.	報告する	---------	144
1-2.	説得する	---------	145
1-3.	商談・交渉	---------	146
1-4.	取材する(インタビューとヒアリング)	---------	147
1-5.	ディベート	---------	149
1-6.	スピーチ	---------	151
1-7.	プレゼンテーション	---------	152
1-8.	面接	---------	155
1-9.	その他プレゼンテーションの形式	---------	157