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医療事務スタッフのための<br>ケア・コミュニケーション<br>活用ガイドブック

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医療事務スタッフのための
ケア・コミュニケーション
活用ガイドブック

商品仕様

  • 販売価格:864円(税込)  [本体 800円+税]
  • B5判
  • 60 頁

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    指導のポイント ---------------------------------------  1
    カリキュラム・学習時期 -------------------------------  2
    ケーススタディの進め方 -------------------------------  3

    第1章 医療事務の心構えとマナー

     1-1 医療現場での接遇・コミュニケーション ----------  4
     1-2 身だしなみと第一印象 --------------------------  6

    第2章 好感・安心感を高めるコミュニケーションの基本

     2-1 非言語メッセージ ------------------------------  7
     2-2 言語メッセージ --------------------------------  8
     2-3 敬語と言葉遣い --------------------------------  9
     2-4 受容と共感 ------------------------------------ 10

    第3章 電話応対

     3-1 電話の受け方 ---------------------------------- 13
     3-2 電話のかけ方 ---------------------------------- 16
     3-3 電話の取り次ぎ・伝言 -------------------------- 18

    第4章 来客応対

     4-1 来客応対の基本(1) ----------------------------- 20
     4-2 来客応対の基本(2) ----------------------------- 24
     4-3 お見送りの仕方 -------------------------------- 28

    第5章 受付・会計窓口での応対

     5-1 患者さまへの応対の基本 ------------------------ 30
     5-2 受付の仕方 ------------------------------------ 33
     5-3 会計応対の仕方 -------------------------------- 36
     5-4 入退院応対の仕方 ------------------------------ 39

    第6章 苦情・クレーム対応

     6-1 苦情・クレーム対応の基本 ---------------------- 42
     6-2 要求に応えられない場合の対応 ------------------ 45

    第7章 チーム・コミュニケーション

     7-1 チーム・コミュニケーションの基本 -------------- 47
     7-2 医師や看護師とのチーム・コミュニケーション ---- 49

    第8章 患者さまの状況に応じた応対

     8-1 高齢の患者さま -------------------------------- 51
     8-2 身体に障害を持つ患者さま ---------------------- 54
     8-3 小児の患者さま -------------------------------- 57
     8-4 外国人の患者さま ------------------------------ 59

特徴

「医療事務スタッフのためのケア・コミュニケーション」テキストの指導マニュアルです。

「医療事務スタッフのためのケア・コミュニケーション」テキストを活用して集合教育をされる方をサポートする「指導者向けマニュアル」です。

テキストを活用した講義の進め方、カリキュラムと分野別の指導のポイント、ケーススタディの進め方など、テキストの学習内容に沿って、わかりやすく解説しています。

※このガイドブックを活用するには「医療事務スタッフのためのケア・コミュニケーション」テキストが必要です。

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