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美容師のための<br>接客・接遇マナー

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美容師のための
接客・接遇マナー

商品仕様

  • 販売価格:1,296円(税込)  [本体 1,200円+税]
  • B5判
  • 103 頁

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    第1章 社会人としての心構え ------------  7

     1.仕事に取り組む心構え
     2.指示の受け方・報告の仕方
     3.注意・忠告の受け方、仕方
     4.職場の人間関係

    第2章 基本動作 ------------------------ 19

     1.立つ姿勢
     2.お辞儀の仕方
     3.歩き方
     実践チェック

    第3章 言葉遣いの基本 ------------------ 25

     1.話の仕方、話の聞き方
     2.敬語の基本
     3.間違えやすい敬語
     練習問題

    第4章 接客応対 ------------------------ 35

     1.接遇
     2.お客様の受け付けからお見送りまで
     ロールプレイング1〜3
     3.案内の要領、お茶の出し方
     ロールプレイング4

    第5章 電話応対 ------------------------ 59

     1.電話応対の注意点
     2.電話の受け方の基本
     ロールプレイング5
     3.伝言メモの作成
     4.こんな電話の時、あなたは…
     ロールプレイング6
     5.電話のかけ方
     ロールプレイング7
     ケーススタディ

    第6章 信頼される美容師になるために ---- 77

     ディスカッション
     ケース1〜4

    資料編 --------------------------------- 89

     ・表情
     ・発声練習
     ・名刺の取り扱い方
     ・冠婚葬祭
     ・テーブルマナー

特徴

ロールプレイングやケーススタディで実践力を養成

「知っている」から「できる」に到達するため、ロールプレイングやケーススタディを豊富に収
録しています。
基本的な知識を覚え、その動作や言葉遣いを繰り返し練習する構成です。第6章では立場・年齢の違うお客様への接し方についてのディスカッションを行い、ホスピタリティ・マインドを養います。
イラストも豊富に入れ、実際のサロンの現場で活かすことができる知識とノウハウが満載、効果的な指導をサポートする「指導のてびき」をお付けします。

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