実践日本語コミュニケーション検定
ガイドブック

商品仕様

• 販売価格：1,650円(税込) 　[本体 1,500円+税]
• B5判
• 112 頁
• 監修:プリンストン大学 名誉教授 牧野成一

サポート情報

• 目次詳細
  Ⅰ　試験概要
  
  　1　試験要項
  
  　　1-1　試験実施の目的　------------------------------　 2
  　　1-2　試験実施概要　--------------------------------　 2
  　　1-3　試験構成一覧　--------------------------------　 4
  　　1-4　評価基準一覧　--------------------------------　 6
  
  　2　PJCが測定するもの
  
  　　2-1　測定するもの　--------------------------------　 8
  　　2-2　特徴　----------------------------------------　 8
  
  　3　試験結果のフィードバック方法
  
  　　3-1　試験結果のお知らせ　--------------------------　10
  
  
  Ⅱ　試験内容のポイント
  
  　1　Part1　基礎知識編
  
  　　1　社会人としての心構え
  
  　　　1-1　求められる勤労意識　--------------------------　14
  　　　1-2　求められる就業マナー　------------------------　15
  　　　1-3　企業内コミュニケーションの重要性　------------　16
  
  　　2　人間関係の作り方
  
  　　　2-1　コミュニケーションを取る際の留意点　----------　18
  　　　2-2　敬語　----------------------------------------　19
  　　　2-3　効果的な伝え方　------------------------------　22
  　　　2-4　話の組み立て方　------------------------------　23
  　　　2-5　ビジネスにおける指示の受け方・確認の仕方　----　24
  　　　2-6　あいづちの打ち方　----------------------------　25
  　　　2-7　依頼の断り方　--------------------------------　26
  　　　2-8　日本文化特有のコミュニケーション　------------　27
  
  　　3　効率的な仕事の進め方
  
  　　　3-1　報告・連絡・相談　----------------------------　28
  　　　3-2　PDCA　----------------------------------------　30
  　　　3-3　仕事の優先順位　------------------------------　31
  　　　3-4　来客応対　------------------------------------　32
  　　　3-5　電話応対　------------------------------------　35
  　　　3-6　アポイントメント　----------------------------　38
  　　　3-7　名刺交換　------------------------------------　40
  　　　3-8　Eメール　-------------------------------------　42
  
  　2　Part2.　事例編
  
  　　1　来客応対　----------------------------------------　44
  　　2　電話応対　----------------------------------------　44
  　　3　報告・連絡・相談　--------------------------------　44
  　　4　他社訪問　----------------------------------------　44
  　　5　接遇・接客　--------------------------------------　44
  　　6　クレーム対応　------------------------------------　47
  　　7　会議・打ち合わせ　--------------------------------　49
  　　8　面接　--------------------------------------------　51
  
  
  Ⅲ　模擬問題
  
  　1　模擬問題
  
  　　Part1.　基礎知識編　---------------------------------　57
  　　Part2.　事例編　-------------------------------------　65
  
  　2　聴解スクリプト
  
  　　Part2.　事例編　-------------------------------------　76
  
  　3　正答・解説
  
  　　Part1.　基礎知識編　---------------------------------　91
  　　Part2.　事例編　------------------------------------- 100
  
  

特徴