コミュニケーション検定
初級公式ガイドブック&問題集

商品仕様

• 販売価格：1,870円(税込) 　[本体 1,700円+税]
• B5判
• 183 頁
• 2022年5月14日　第2版5刷　発行

サポート情報

• 目次詳細
  コミュニケーション検定　試験概要
  
  知識試験編
  
  　Part1　コミュニケーション・セオリー(理論)
  
  　　Chapter1　コミュニケーションのもつ力
  
  　　　1-1　コミュニケーションを考える　------------　 2
  
  　　Chapter2　聞く力
  
  　　　2-1　目的に即して聴く　----------------------　 6
  　　　2-2　傾聴・質問する　------------------------　10
  
  　　Chapter3　話す力
  
  　　　3-1　目的を意識する　------------------------　15
  　　　3-2　話を組み立てる　------------------------　18
  　　　3-3　ことばを選び抜く　----------------------　23
  　　　3-4　表現・伝達する　------------------------　30
  
  　Part2　コミュニケーション・プラクティス(実践)
  
  　　Chapter1　基礎
  
  　　　1-1　来客応対　------------------------------　36
  　　　1-2　電話応対　------------------------------　40
  　　　1-3　アポイントメント・訪問・挨拶　----------　44
  　　　1-4　情報共有の重要性　----------------------　49
  　　　1-5　チーム・コミュニケーション　------------　55
  
  　　Chapter2　応用
  　　　
  　　　2-1　接客・営業　----------------------------　60
  　　　2-2　クレーム対応　--------------------------　66
  　　　2-3　会議・取材・ヒアリング　----------------　72
  　　　2-4　面接　----------------------------------　78
  
  問題演習編
  
  　Chapter1　模擬問題　-----------------------------　84
  　Chapter2　過去問題1(第14回試験問題)　------------ 100
  　Chapter3　過去問題2(第15回試験問題)　------------ 116
  　Chapter4　過去問題3(第16回試験問題)　------------ 132
  
  正答・解説　--------------------------------------- 149
  
  ※過去問題は、出題当時より一部変更している箇所がございます。
  
  
• モデルカリキュラム(サーティファイ)

特徴