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コミュニケーション検定<br>初級公式ガイドブック&問題集

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コミュニケーション検定
初級公式ガイドブック&問題集

商品仕様

  • 販売価格:1,836円(税込)  [本体 1,700円+税]
  • B5判
  • 183 頁
  • 平成27年2月20日 第1版1刷 発行

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    コミュニケーション検定 試験概要

    知識試験編

     Part1 コミュニケーション・セオリー(理論)

      Chapter1 コミュニケーションのもつ力

       1-1 コミュニケーションを考える ------------  2

      Chapter2 聞く力

       2-1 目的に即して聴く ----------------------  6
       2-2 傾聴・質問する ------------------------ 10

      Chapter3 話す力

       3-1 目的を意識する ------------------------ 15
       3-2 話を組み立てる ------------------------ 18
       3-3 ことばを選び抜く ---------------------- 23
       3-4 表現・伝達する ------------------------ 30

     Part2 コミュニケーション・プラクティス(実践)

      Chapter1 基礎

       1-1 来客応対 ------------------------------ 36
       1-2 電話応対 ------------------------------ 40
       1-3 アポイントメント・訪問・挨拶 ---------- 44
       1-4 情報共有の重要性 ---------------------- 49
       1-5 チーム・コミュニケーション ------------ 55

      Chapter2 応用
       
       2-1 接客・営業 ---------------------------- 60
       2-2 クレーム対応 -------------------------- 66
       2-3 会議・取材・ヒアリング ---------------- 72
       2-4 面接 ---------------------------------- 78

    問題演習編

     Chapter1 模擬問題 ----------------------------- 84
     Chapter2 過去問題1(第14回試験問題) ------------ 100
     Chapter3 過去問題2(第15回試験問題) ------------ 116
     Chapter4 過去問題3(第16回試験問題) ------------ 132

    正答・解説 --------------------------------------- 149

    ※過去問題は、出題当時より一部変更している箇所がございます。

  • モデルカリキュラム(サーティファイ)
    訂正情報[Z947(第1版)](2015.7.24更新)

特徴

コミュニケーション検定合格のための最短距離

サーティファイ コミュニケーション能力認定委員会主催「コミュニケーション検定」の初級に完全準拠。【知識試験編】で基礎知識と実践力を養い、【問題演習編】で総仕上げを行うことで、効果的に身につく。【問題演習編】は模擬問題1パターン、過去問題3パターンを掲載(解説付き)。

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