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コミュニケーション力アップ!<br>伝わる話し方・聴き方・書き方の基本

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コミュニケーション力アップ!
伝わる話し方・聴き方・書き方の基本

商品仕様

  • 販売価格:660円(税込)  [本体 600円+税]
  • B5判
  • 63 頁
  • 想定学習時間 : 10時間

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    準備編 --------------------------------------------------------------  5

      01 コミュニケーションの目的 ------------------------------------  6
      02 コミュニケーション力アップのための基本姿勢 ------------------  7
      03 コミュニケーションの手段 言語、非言語 ----------------------  8

    基礎編 伝わる話し方・聴き方・書き方 20のポイント ------------------  9

     Chapter1 聞き手に伝わる話し方

      01 あいさつはコミュニケーションの第一歩 ------------------------ 10
      02 伝わりやすい話し方 自己紹介をしてみよう -------------------- 12
      03 話の内容を組み立てる ---------------------------------------- 14
      04 クッション言葉の活用 ---------------------------------------- 16
      05 話し方のポイント 報告、連絡、相談、依頼、感謝、謝罪 -------- 18
      06 話す時の表情・態度 良い第一印象を与えるには ---------------- 20
      07 声を出す、声の表現 ------------------------------------------ 22
      08 こんな話し方はNG -------------------------------------------- 24

     Chapter2 相手の話を理解する聴き方

      09 「聞く」と「聴く」の違い-------------------------------------- 26
      10 効果的な相づち ---------------------------------------------- 28
      11 話し手が話しやすい聴き方 姿勢、表情、アイコンタクト -------- 30
      12 質問の仕方 クローズドクエスチョン、オープンクエスチョン ---- 32
      13 聴き方のポイント
        指示の受け方、商談・交渉、苦情・クレーム対応 ---------------- 34
      14 聞き上手になる ---------------------------------------------- 36
      15 こんな聞き方はNG -------------------------------------------- 38

     Chapter3 文字による効果的なコミュニケーション

      16 文字によるコミュニケーションの特性
        メモ、チャット、メール、書面 -------------------------------- 40
      17 メモの取り方 ------------------------------------------------ 42
      18 ビジネスメールの書き方 -------------------------------------- 44
      19 ビジネス文書の書き方 ---------------------------------------- 46
      20 SNS投稿の留意点 投稿文の書き方、こんな投稿はNG ------------- 48

      練習問題 解答例 ------------------------------------------------ 50

    資料編 -------------------------------------------------------------- 53

     基本的な表現

      人に関する表現 -------------------------------------------------- 54
      時間に関する表現 ------------------------------------------------ 54
      方向に関する表現 ------------------------------------------------ 54
      程度に関する表現 ------------------------------------------------ 54
     
     敬語の基本

      敬語の種類 ------------------------------------------------------ 55
      丁寧語の例 ------------------------------------------------------ 55
      尊敬語と謙譲語の形式 -------------------------------------------- 55
      尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ(丁重語)・丁寧語の例 ------------------ 55
      間違いやすい敬語 ------------------------------------------------ 56

     ビジネス会話

      あいまいな表現と言い換え ---------------------------------------- 57
      否定表現と肯定表現 ---------------------------------------------- 57
      注意したい言い方 ------------------------------------------------ 58

     ビジネス文書

      ビジネス文書の種類 ---------------------------------------------- 59
      受信者の敬称の付け方 -------------------------------------------- 60
      頭語と結語 ------------------------------------------------------ 60
      時候のあいさつ -------------------------------------------------- 60
      安否のあいさつ -------------------------------------------------- 61
      感謝のあいさつ -------------------------------------------------- 61
      末文 ------------------------------------------------------------ 61
      ビジネス文書の慣用表現の意味 ------------------------------------ 62

     カタカナ語の意味 

      カタカナ語・略語ビジネス会話での意味 ---------------------------- 63

特徴

20のポイントでコミュニケーション力アップを目指す

コミュニケーションの基本が身に付く、インターンシップ・入社準備に必須の講座
話し方、聴き方、書き方の基本を20のテーマに沿って学習します。


①準備編
コミュニケーション力アップのための基本姿勢など、コミュニケーションを学ぶ際に必要なポイントを押さえます。

②基礎編
コミュニケーションの基本となる「話し方」、「聴き方」、「書き方」について、20のポイントで学習します。学習テーマに関連したコラムや練習課題も掲載しています。

③資料編
「敬語の基本」、「ビジネス会話」、「ビジネス文書」、「カタカナ語・略語の意味」など、仕事上のコミュニケーションに役立つ内容を掲載しています。

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