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ケア・コミュニケーション

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ケア・コミュニケーション

商品仕様

  • 販売価格:2,160円(税込)  [本体 2,000円+税]
  • A4判
  • 162 頁 ・ 2色
  • 想定学習時間 30時間

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    第1章 ケア・コミュニケーションの基本的な心構え

     1-1 医療や介護におけるコミュニケーションを考える視点 ----------  2

       その人らしい人生や生活を支援する
       医療・介護における被援助者の権利と責務
       被援助者が参加する医療・介護
       寄り添うコミュニケーション
       ホスピタリティとケア・コミュニケーション
       理解度チェック
       演習

     1-2 医療や介護におけるコミュニケーションの役割 ---------------- 12

       コミュニケーションの目的とプロセス
       QOLの向上を支援するケア・コミュニケーション
       医療や介護におけるチームワークとコミュニケーション
       その人らしさを大切にするコミュニケーション
       理解度チェック

    第2章 被援助者との関係を築くコミュニケーション

     2-1 好感・信頼感を高めるコミュニケーション1 ------------------- 22

       対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
       安全で快適な空間環境づくり
       好感・信頼感を高める非言語表現
       好感・信頼感を高める立ち居振る舞い
       理解度チェック
       演習

     2-2 好感・信頼感を高めるコミュニケーション2 ------------------- 36

       ケア・コミュニケーションにおける声かけ
       場面による声かけの表現
       肯定的な表現
       理解度チェック
       演習

     2-3 敬意を伝えるコミュニケーション ---------------------------- 44

       敬語の種類と使い方
       改まった表現
       相手に敬意を払う態度と表現
       理解度チェック
       演習

    第3章 被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援

     3-1 相手を受容し、共感する ------------------------------------ 56

       受容、共感と同情
       受容と共感のコミュニケーション
       交流分析
       理解度チェック
       演習

     3-2 苦情やクレームに対応する ---------------------------------- 68

       苦情・クレームの背景の理解と心構え
       苦情・クレーム対応のスキル
       理解度チェック
       演習

     3-3 わかりやすく説明し、同意を確認する ------------------------ 80

       被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ
       わかりやすく説明するスキル
       理解度チェック
       演習

     3-4 主体的な選択や行動を引き出す ------------------------------ 90

       コーチングの基礎知識
       コーチング・コミュニケーション
       コーチング・コミュニケーションのコアスキル
       コーチングの各ステップにおける表現
       理解度チェック
       演習

    第4章 チームワークとコミュニケーション

     4-1 チームの一員として仕事を進める ---------------------------- 110

       情報の共有
       報告・連絡・相談
       コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
       よりよいチームワークのためのマナーとコミュニケーション
       理解度チェック
       演習

     4-2 建設的でさわやかに対話する -------------------------------- 124

       3つの自己表現のスタイル
       アサーティブな対人関係を築く
       アサーティブなコミュニケーションの進め方
       理解度チェック
       演習

    第5章 その人らしさを大切にするコミュニケーション

     5-1 視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション -------- 140

       社会における障害についての理解や受けとめ方
       視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
       聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
       言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
       演習

     5-2 認知症の被援助者とのコミュニケーション -------------------- 146

       認知症の理解と認知症ケアにおけるコミュニケーション
       バリデーション・セラピー

     5-3 人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション ---------- 154

       終末期におけるコミュニケーションと配慮

    付録
     ・交流分析エゴグラム 自己チェックシート
     ・コーチング・コミュニケーション実践度 自己チェックシート
     ・自己表現スタイル 自己チェックシート

特徴

医療現場に特化したコミュニケーションを学ぶ

医療・福祉・介護従事者が、よりよいケアの過程において重要となる、患者さま・被援助者・ご家族に対しての適切な言動や、スタッフ間での情報共有・連携を円滑に図るコミュニケーションを、スキルとマインドの両面から学習するテキストです。

[別売]活用ガイドブック A4判 57ページ 1,200円+税
講座の進め方、指導ポイント、ケーススタディの進め方などをテキストの学習内容に沿って解説した「指導用マニュアル」です。

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