歯科スタッフのための
ケア・コミュニケーション

商品仕様

• 販売価格：1,034円(税込) 　[本体 940円+税]
• B5判
• 127 頁
• 想定学習時間 22.5時間

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え
  
  　1-1　医療・介護・保健におけるコミュニケーションを考える視点とその役割　----　 2
  
  　　その人らしい人生や生活を支援する
  　　医療・介護・保健における被援助者の権利と責務
  　　コミュニケーションの目的とプロセス
  　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション
  
  　2-1　好感・安心感を高めるコミュニケーション1(非言語メッセージ)　-----------　16
  
  　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
  　　安全で快適な空間環境づくり
  　　好感・安心感を高める非言語表現
  　　好感・安心感を高める立ち居振る舞い
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　2-2　好感・安心感を高めるコミュニケーション2(言語メッセージと敬語)　-------　28
  
  　　敬語の種類と使い方
  　　好感・安心感を高める応対表現
  　　好感・安心感を高める歯科スタッフの声かけ
  　　理解度チェック
  
  第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援
  
  　3-1　相手を受容し、共感する　----------------------------------------------　50
  
  　　受容と共感のコミュニケーション
  　　苦情・クレーム対応のスキル
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-2　わかりやすく説明・提案し、同意を確認する　----------------------------　73
  
  　　歯科スタッフの説明スキル
  　　患者さまの理解や自己決定をサポートする説明と提案
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-3　相手のやる気を引き出す(コーチング・コミュニケーション)　--------------　89
  
  　　コーチングの基礎知識
  　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル
  　　コーチング・コミュニケーションのステップと表現
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  　3-4　配慮ある支援が必要な被援助者とのコミュニケーション　------------------ 106
  
  　　社会における障害についての理解や受けとめ方
  　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  
  第4章　チームワークとコミュニケーション
  
  　4-1　チームの一員として仕事を進める(チーム・コミュニケーション)　---------- 112
  　　　　　　　
  　　情報の共有
  　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
  　　より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション
  　　理解度チェック
  　　演習
  
  付録
  
  　　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート
  　　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート
  
  

特徴