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歯科スタッフのための<br>ケア・コミュニケーション

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歯科スタッフのための
ケア・コミュニケーション

商品仕様

  • 販売価格:1,015円(税込)  [本体 940円+税]
  • B5判
  • 127 頁
  • 想定学習時間 22.5時間

サポート情報

  • 目次詳細 目次アイコン
    第1章 ケア・コミュニケーションの基本的な心構え

     1-1 医療・介護・保健におけるコミュニケーションを考える視点とその役割 ----  2

      その人らしい人生や生活を支援する
      医療・介護・保健における被援助者の権利と責務
      コミュニケーションの目的とプロセス
      ホスピタリティとケア・コミュニケーション
      理解度チェック
      演習

    第2章 被援助者との関係を築くコミュニケーション

     2-1 好感・安心感を高めるコミュニケーション1(非言語メッセージ) ----------- 16

      対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
      安全で快適な空間環境づくり
      好感・安心感を高める非言語表現
      好感・安心感を高める立ち居振る舞い
      理解度チェック
      演習

     2-2 好感・安心感を高めるコミュニケーション2(言語メッセージと敬語) ------- 28

      敬語の種類と使い方
      好感・安心感を高める応対表現
      好感・安心感を高める歯科スタッフの声かけ
      理解度チェック

    第3章 被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援

     3-1 相手を受容し、共感する ---------------------------------------------- 50

      受容と共感のコミュニケーション
      苦情・クレーム対応のスキル
      理解度チェック
      演習

     3-2 わかりやすく説明・提案し、同意を確認する ---------------------------- 73

      歯科スタッフの説明スキル
      患者さまの理解や自己決定をサポートする説明と提案
      理解度チェック
      演習

     3-3 相手のやる気を引き出す(コーチング・コミュニケーション) -------------- 89

      コーチングの基礎知識
      コーチング・コミュニケーションのコアスキル
      コーチング・コミュニケーションのステップと表現
      理解度チェック
      演習

     3-4 配慮ある支援が必要な被援助者とのコミュニケーション ------------------ 106

      社会における障害についての理解や受けとめ方
      視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
      聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
      言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション

    第4章 チームワークとコミュニケーション

     4-1 チームの一員として仕事を進める(チーム・コミュニケーション) ---------- 112
           
      情報の共有
      コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
      より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション
      理解度チェック
      演習

    付録

      ・交流分析エゴグラム 自己チェックシート
      ・コーチング・コミュニケーション実践度 自己チェックシート

特徴

患者さまの信頼と安心感を勝ち取るために…

患者さまに好印象を与える身だしなみや振る舞い、安心感を与えるわかりやすい説明の仕方など、歯科衛生士・歯科助手に必要なコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力を学習するテキストです。

[別売]活用ガイドブック B5判 64ページ 800円+税
講座の進め方、指導ポイント、ケーススタディの進め方などをテキストの学習内容に沿って解説した「指導用マニュアル」です。

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